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¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?

Perfil Zona de eliminación de datos Eliminar mi cuenta

La eliminación es completa e inmediata: se borran tu cuenta de acceso, tu perfil, tus comidas, tu historial de peso, tus indicadores, tus exámenes —incluidos los archivos PDF—, tus pautas, tus recetas, tus autoevaluaciones y tu registro de consentimiento. La acción no se puede deshacer desde la aplicación.

¿Puedo borrar sólo algunos datos, sin eliminar mi cuenta?

Sí. Dentro de la aplicación puedes borrar tus registros uno por uno y conservar la cuenta:

• Comidas: Registrar → mantén pulsada la comida → Eliminar
• Peso y composición corporal: Panel → Progreso → Eliminar en el registro
• Exámenes médicos: Salud → Historial Médico → Eliminar (borra también el PDF adjunto)
• Recetas y pautas: desde su propia pantalla, con la opción Eliminar

El borrado es inmediato y definitivo dentro de la aplicación, con la misma salvedad de los respaldos de hasta 7 días. Lo que borres deja de aparecer en tus promedios, gráficos e informes; tu cuenta y el resto de tus datos quedan intactos. Si prefieres que lo hagamos nosotros, escribe a privacidad@ccfit.cl desde el correo de tu cuenta indicando qué quieres eliminar.

Olvidé mi contraseña

Inicio de sesión ¿Olvidaste tu contraseña?

Ingresa el correo de tu cuenta y te llegará un enlace para elegir una contraseña nueva. Ábrelo apenas llegue: los enlaces vencen al poco rato y sólo sirven una vez. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam.

Si el enlace ya venció, vuelve a pedirlo desde la misma pantalla. Si aun así no logras entrar, escríbenos a soporte@ccfit.cl desde el correo con el que creaste tu cuenta.

No me llegó el correo de confirmación, o el enlace ya no sirve

Revisa primero la carpeta de spam: a veces el correo llega ahí. Si el enlace que abriste dice «Este enlace ya no sirve», es porque venció o ya se usó una vez, no porque algo esté roto: vuelve a la aplicación, intenta iniciar sesión y toca «Reenviar correo» en el aviso que aparece. Te llegará uno nuevo.

Si ya habías confirmado tu correo antes, no hace falta hacer nada más: entra directamente con tu email y tu contraseña. Si sigue sin funcionar, escríbenos a soporte@ccfit.cl.

¿Cómo reporto un problema desde la misma aplicación?

En cualquier pantalla de CC Fit hay una burbuja flotante (se puede arrastrar si tapa algo). Tócala, elige si es una falla, una idea o algo que no se entiende, y cuéntanos qué pasó. Ella agrega sola una captura de esa pantalla, la versión de la aplicación y dónde estabas: no hace falta explicarlo por escrito, y llega con el contexto que normalmente preguntamos de vuelta por correo.

Las calorías o los macronutrientes de una comida no me cuadran

Las estimaciones a partir de fotos y de códigos de barras son aproximadas. Puedes corregir los valores a mano al registrar la comida. Si un producto aparece con datos claramente equivocados, cuéntanos cuál es y lo revisamos.

La aplicación me pide actualizar y no me deja seguir

De vez en cuando publicamos una versión que corrige un problema serio de la anterior —por ejemplo, guardados que fallaban sin avisar— y bloqueamos las versiones viejas para que nadie siga usando algo que ya sabemos que falla. El aviso trae un botón directo a la tienda: actualiza desde ahí y vuelve a entrar. Si el problema persiste después de actualizar, escríbenos a soporte@ccfit.cl.

¿En qué teléfonos funciona CC Fit?

En Android necesitas Android 7 o una versión posterior. En iPhone, necesitas una versión de iOS relativamente reciente: los modelos y sistemas muy antiguos pueden no instalarla o no funcionar bien. Si tu teléfono no la deja instalar, o se cierra sola al abrirla, cuéntanos qué modelo y qué versión de sistema tienes y lo revisamos.

¿La aplicación reemplaza a mi médico o a mi nutricionista?

No. CC Fit es una herramienta de apoyo al bienestar personal y no es un dispositivo médico. Sus análisis e informes son orientativos, pueden contener errores y no constituyen un diagnóstico. No suspendas ni modifiques un tratamiento basándote en lo que muestre la aplicación.

¿Cuánto cuesta?

La versión actual es gratuita y no pide medio de pago para usarla.

¿Qué hacen con mis datos de salud?

Está explicado en detalle en la Política de Privacidad: qué datos tratamos, con qué finalidad, con qué proveedores los compartimos, por cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes eliminarlos.